16 січня 2021 року набула чинності стаття 30 Закону про забезпечення функціонування української мови як державної та відбувся остаточний перехід сфери обслуговування на державну мову.
Зміни стосуються не лише галузі торгівлі, а й освітніх послуг, медичного обслуговування, надання соціальних послуг. Тобто всі надавачі послуг, незалежно від форми власності, зобов'язані обслуговувати споживачів і надавати інформацію про товари і послуги українською мовою.
Українською мовою має подаватися інформація в цінниках, інструкціях, технічних характеристиках, маркуванні, квитках, меню, розкладах тощо.
Інформація державною мовою про товари та послуги може дублюватися й іншими мовами, а на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для обох сторін.
У разі порушення прав на отримання інформації та послуг українською мовою можна звернутися до Уповноваженого із захисту державної мови на поштову адреса: 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12; e-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
У ст. 57 мовного закону зазначено, що за перше порушення офіс Уповноваженого з захисту української мови складає відповідний акт та надсилає підприємцю попередження. Той, своєю чергою, має провести роз’яснювальну роботу з працівником, який відмовився спілкуватися з клієнтом українською.
За повторне порушення впродовж року Уповноважений накладає штраф у розмірі від трьохсот до чотирьохсот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, а це – 5100-6800 грн. При цьому штрафуватимуть не персонал, який порушив закон, а власників чи керівників закладу.
